kaiyun智能客服系统于本周完成重大升级，正式引入最新的大语言模型技术，为用户带来更加智能、高效的客服体验。
一、自然语言理解能力提升
新系统能够理解更加复杂和口语化的提问方式，用户无需使用特定关键词即可获得准确的问题解答。上下文记忆能力让多轮对话更加流畅自然。
二、知识库全面扩充
智能客服的知识库已扩充至超过10万个问答对，覆盖平台全部功能模块和使用场景。结合实时更新的知识图谱，确保答案的准确性和时效性。
三、人机协同模式
当智能客服无法解决复杂问题时，系统会自动无缝转接至人工客服，并同步传递对话上下文，避免用户重复描述问题。人工客服的平均响应时间缩短至30秒以内。
四、多渠道覆盖
智能客服现已覆盖Web在线客服、App内置客服、微信公众号、企业微信等多个渠道，用户可以在自己最方便的平台获取帮助。